Kecewa dengan Pelayanan Call Center Indosat

Pada tanggal 28 Februari 2015, jam 6:55 saya telpon call center Indosat 100 untuk melaporkan masalah internet saya yang memotong pulsa reguler, padahal pulsa internet masih banyak dan terdaftar. Dan meminta pulsa di kembalikan sekitar Rp 2.000. Call center berjanji akan segera membuat laporan dan memberikannya pihak terkait. Akan dikonfirmasi 1 x 24 jam.

Pagi ini saya terkejut, karena pulsa reguler saya terpotong saat menyalakan internet. Terpotong Rp 2.000 lagi. Ini sudah 1 x 24 jam. Artinya laporan saya belum di proses. Saya pun kembali menelpon call center pada 1 Maret 2015, jam 7:12. Jawaban dari call center tidak memberikan angin segar. Saya malah di buatkan laporan ke dua. Dan meminta menunggu 1 x 24 jam lagi. Call Center selalu bilang pihak terkait yang memberikan respon nantinya. Pihak terkait ini siapa? Call Center hanya menjawab orang Indosat beda divisi. Terus saya harus menunggu sampai kapan setelah lebih dari 1 x 24 jam? Call center menjawab sampai dihubungi pihak terkait lagi. Dan jangan nyalakan internet bila pulsa reguler terpotong. Saya nanya lagi, masalah seperti ini biasanya kapan di tangani. Jawabannya selalu nanti pihak terkait yang menghubungi.

Saya kecewa. Saya sudah menggunakan IM3 hampir 10 tahun. Betapa tidak jelasnya pelayanan call center Indosat dan tentang internet ini. Call center yang gratis sudah tidak terdaftar lagi nomornya. Sebaiknya tidak usah di cantumkan kalo memang Costumer harus menelpon ke yang call center berbayar. Saya sudah habis 800 rupiah untuk 2x telepon call center yang tidak mempunyai jawaban. Terkesan lempar tanggung jawab.

Note: saya juga mengemail tulisan ini ke customer_service@indosat.com.

Mungkin saya cuma 1 customer dari jutaan pelanggan IM3. Tapi saya rasa banyak yang mempunyai masalah serupa. Saya harap laporan saya bisa segera diselesaikan.

Pada Minggu, 1 Maret 2015 pukul 11:39 saya dapat sms dari Indosat. Isinya "Permintaan/keluhan Anda (xxx) telah selesai kami tindaklanjuti. Terima kasih." Langsung saya cek, pulsa sudah dikembalikan normal sedia kala. Saya nyalakan internet, sudah bisa dengan memotong pulsa kouta internet. Selang beberapa menit, saya cek pulsa reguler lagi, pulsa berkurang. Saya cek pulsa internet, hanya terpotong 5 MB dan tidak berkurang2 lagi saat saya mengaktifkan internet. Yang berkurang kembali lagi pulsa reguler saya. Karena sudah sore menjelang malam, saya tidak kembali menelpon call center. Besok saja. Akhirnya selama 2 hari itu saya tidak mengaktifkan internet di HP (pasti tahu deh betapa tersiksanya, hehehe).

Senin, 2 Maret 2015, pukul 09:00an, saya menelpon kembali Call Center melalui PSTN (021) 543888888. Jawabannya sama... laporan dicatat dan akan diserahkan pihak terkait. Kali ini bilangnya respon maksimal 3 x 24 jam. Oke, saya bersabar lagi. Sorenya, pukul 18:31 saya dapat sms dari Indosat. Isinya sama kaya di atas. Hanya kode laporannya yang berbeda. Saya pun kembali cek pulsa lagi. Kali ini lebih parah, pulsa tidak kembali dan mengaktifkan internet tetap memotong pulsa reguler saya. Karena sudah sore menjelang malam, saya tidak kembali menelpon call center. Besok saja. Akhirnya selama 3 hari itu saya sangat tidak mengaktifkan internet di HP (pasti tahu deh betapa tersiksanya :(( ).

Selasa, 3 Maret 2015, pukul 09:00an, saya menelpon kembali Call Center melalui PSTN. Jawaban mereka, laporan saya sudah diselesaikan. Setelah saya terangkan secara detail, ternyata maksud mereka, jawaban sms yang hari minggu kemarin. Saya jelaskan lagi kronologi dari hari Sabtu hingga hari Selasa. Mereka minta waktu... cukup lama saya menunggu. Barulah mereka menjawab lagi... yah, dengan jawaban standar: Laporan sudah dibuat dan pihak terkait yang memberikan respon nantinya. Mau gimana lagi, saya pun sabar menunggu dengan tidak mengaktifkan internet di HP.

Maaf banget yah SURVEY INDOSAT - CALL CENTER 2 (222)... saya selalu membalas sms kalian dengan memilih nomor S2 (Tidak puas)!