PELAYANAN & PENGIRIMAN JNE SANGAT MENGECEWAKAN

Saya sudah sering menggunakan jasa pengiriman PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir atau yang biasa disebut JNE Express. Produk yang biasa dipake adalah REG untuk jasa biasa, dan YES untuk jasa express (sehari sampai). Sebenarnya sudah beberapa kali sih dikecewakan oleh pelayanan dan pengiriman JNE, tapi karena respons CS mereka yang membantu, jadi masih bisa dimaafkan. Tapi tidak untuk kasus saya kali ini.

Hari Kamis, 16 Maret 2017 pukul 13:32 saya mengirimkan barang ke pembeli melalui JNE cabang Mekarsari-Cimanggis, Depok ke Kecamatan Leuwisadeng, Cibinong, Kabupaten Bogor. Layanan REG15 dengan nomor bukti/resi DPKBU04580362817. Sabtu, 18 Maret, pembeli/penerima mulai menghubungi saya, komplain karena barang yang dikirim belum sampai juga. Memang aneh, biasanya untuk pengiriman di wilayah yang sama, Jabodetabek, esoknya barang sudah sampai, tanpa menggunakan layanan YES. Dicek melalui website http://www.jne.co.id/id/tracking/trace, keterangannya selalu “on process”.

Hingga Senin, 20 Maret, keterangan pengiriman saya belum jelas. Penerima juga sudah bolak-balik ke cabang JNE Bogor untuk mengecek, tapi hasilnya nihil. Saya pun mendatangai JNE cabang Mekarsari-Cimanggis, Depok tempat saya mengirim barang sambil membawa e-connote untuk minta dicekkan status pengiriman barang saya. Melalui petugas yang bertugas saat itu, bernama Intan Fajar, ia mengatakan bahwa “sudah proses pengantaran oleh petugas kami ke alamat tujuan”. Dan saya baru tahu esoknya ternyata ini kalimat standar yang biasa digunakan oleh pihak JNE.

Selasa, 21 Maret, barang juga belum diterima. Walhasil sebagai pengirim, saya yang dipersalahkan oleh penerima. Sampai dibilang membuat e-connote dan nomor resi palsu! Padahal kalo cek melalui website JNE/Tracking, nama dan alamat sudah benar. Ini murni salah JNE! Karena penerima belum pernah dikecewakan oleh JNE, jadi ia merasa heran dan selalu menyudutkan saya. Terus mencoba, saya mention Twitter @JNECare dan @JNE_ID. 5 mention saya tidak ditanggapi, padahal Twitter tersebut masih aktif menjawabi keluhan orang-orang.

Kemudian saya juga mengirimkan email keluhan ke customercare@jne.co.id. Di situ saya menyatakan kekecewaan saya, merasa dirugikan. Saya juga menjelaskan saya sudah mengirim barang tanggal 18 Maret dari dan ke daerah yang sama. Barang telah sampai tanggal 20 Maret. Sementara barang saya hingga Selasa malam, 21 Maret, belum ada kejelasan. Selalu “on process”. Waktu itu yang merespons mewakili pihak JNE adalah Nadia Zahro. Beliau meminta maaf, meminta biodata lengkap pengirim dan penerima untuk dibuatkan surat keluhan. Mereka membuatkan laporan dengan nomor laporan CAS-3770399-L7B2B6. Saya sendiri kurang mengerti fungsi nomor laporan tersebut.

Barang yang saya kirim baru sampai Rabu siang, 22 Maret 2017. Sangat mengecewakan, butuh hampir seminggu untuk mengirim barang dari Depok ke Bogor. Walaupun saya sudah banyak terbantu oleh layanan JNE, namun sayang sekali, bila ada sedikit masalah, langsung sangat mengganggu kita sebagai pengirim. Dan sebagai pengirim pastinya kita juga dapat masalah dari penerima. Semoga JNE bisa terus memperbaiki pelayanan mereka. Selalu memperbaharui status pengiriman. Dan bila memang ada masalah di lapangan, seharusnya bisa diberi tahu ke pengirim/customer, jadi lebih jelas dan tidak menduga-duga. Bahkan petugas JNE-nya saja kadang tidak tahu, dan mesti berbohong agar tidak mengecewakan customer.